テキストマイニングソフトとは？

テキストマイニングソフトとは、膨大な量のテキストを解析して有用な情報を抽出するソフトのことです。

ビジネスにおいて重要な顧客の声である、SNSや問い合わせ内容、チャットログ、レビューなどの様々なテキストを集約して分析することで、マーケティングや顧客満足度の向上に活かすことができます。

これらのテキスト分析を手作業で行うと、手間や時間がかかることはもちろん、作業者の主観的な意見や属人的な作業になりやすいため、ソフトを利用することで効率的かつ高い精度の分析結果を得られます。

本記事では、テキストマイニングソフトの活用方法や選び方を踏まえた上で、おすすめのソフトをご紹介します。ぜひご参考ください。

テキストマイニングソフトを導入するメリット

顧客の声の可視化

レビューや問い合わせ、アンケートなどデータを集約して分析結果を可視化することで、顧客のニーズや問題点を迅速に洗い出し、新たな商品開発やマーケティングの施策を打ち出すことができます。

例えば、回答者の年齢や性別といった「属性」とレビュー内容に頻出する「単語」をグラフ化したり、商品名などの「単語」と顧客の「感情」を表す言葉の関連性を可視化したりすることで、顧客の声をスムーズに社内共有して業務に活かすことができます。

分析の精度向上

ソフトを利用することで、主観的になりやすいテキスト分析を機械的に行うことができ、モニタリングやマッピング、ランキングなど多角的な視点から分析結果を見ることができます。

また、精度の高い辞書機能が搭載されているソフトでは、「美味しい」「旨い」といった似たような単語をまとめてくれるため分析結果が煩雑にならず、わかりやすい分析結果を得られます。

データ分析による将来予測

データ分析にかかっていた手間や時間を省くことで、顧客の声をすばやく分析できるようになるため、トラブルがあった際に影響が大きくなる前に対応できるようになります。

他にも、問い合わせやレビューなど顧客から直接得られる意見だけでなく、SNSでの些細なつぶやきも顧客の声として拾うことができるため、多くの意見が集まり、ビックデータとして将来予測に役立ちます。

テキストマイニングソフトの種類

SNS分析

SNS分析は、Facebook、X（旧：Twitter）、Instagramなどのソーシャルメディア上の投稿やコメントなどのテキストデータを分析するための手法です。SNS上でのユーザーの意見や感情、トレンドや話題の特定、製品やサービスの評判など、様々な情報を把握することが可能になるため、顧客のニーズをすぐにサービスや製品に反映できるようになります。

テキストマイニング特化

テキストマイニング特化のソフトは、マーケティング、カスタマーサービス、メディア分析、研究など、様々な領域で活用されます。テキストデータから価値ある情報を抽出し、大量のテキストデータを処理した後、テキスト内のパターン、傾向、関係性を特定するために機械学習や自然言語処理のアルゴリズムを使用します。

コールセンターでの活用

テキストマイニングソフトをコールセンターで活用することで、顧客との通話録音やチャットログなどのテキストデータを分析し、顧客の問題や要望を分類することができます。例えば、技術的な問題、請求に関する問題、商品の購入に関する問い合わせなどを自動的に分類することができます。

また、顧客の感情や態度を把握し、ポジティブなフィードバックやネガティブな不満を特定することにより、顧客の満足度や不満足度を把握し、改善点を特定することができます。ソフトを使うことで顧客の声をより効率的に分析し、サービスの向上や顧客満足度の向上に役立てることができます。

テキストマイニングソフトの選び方

操作がわかりやすいか

テキストマイニングには専門知識を要する場合があり、また分析が機械的になることで逆に結果がわかりにくい場合もあります。

表やグラフなど、結果をひと目でわかるように表示してくれたり、UIが優れていたりするソフトを選ぶことで、初心者でもテキストマイニングがしやすくなります。

無料トライアルを実施しているソフトもあるので、実際の操作画面を見ながら自社で活用しやすいか判断すると良いでしょう。

処理速度が早いか

膨大な量のテキストデータを取り込むにあたって、処理速度が遅かったり、一度に取り込めるデータ量が限られていると扱いにくく感じてしまいます。

ソフトによっては公式サイトに取り込めるデータ量の限度を記載しているところもあるため、どれくらいの量のデータを取り込めるのか事前に把握してから利用するようにしましょう。

辞書機能が優れているか

商品名やブランド名だけでなく、流行語や新語など増えていく言葉に対応していくため、テキストマイニングソフトには優れた辞書機能が必須となります。

固有名詞の辞書登録を簡単にできたり、流行語を自動で登録してくれる機能が付いたソフトを選ぶことで、より精度の高い分析結果を得られるでしょう。

おすすめのテキストマイニングソフト10選

見える化エンジン

 

見える化エンジンは、12年連続国内シェアNo.1のテキストマイニングソフトで1600社以上の企業で導入されている実績のあるソフトです。
問い合わせログ、アンケート、社内文書、日報など幅広いデータを直感的なUIでわかりやすくグラフや表に可視化します。
また、SNSでの分析が優れており、NTTデータのX（旧：Twitter）データ分析サービス環境「なずきのおと事業」を利用して、Xの分析に欠かせない全量データの分析を可能にし、VOC活用の支援をしています。

初期費用	月額費用
要問合せ	要問合せ
無料トライアル	SNS分析対応
無料デモ体験あり	X（旧：Twitter）、Instagramなど可能

• 国内シェアNo.1のテキストマイニングソフト
• ランキングやワードクラウドなどを用いて顧客の声を見える化できる
• 若者言葉やトレンドも抽出・分析

詳細はこちら

アイタスクラウド

 

アイタスクラウドは、京都大学黒橋研究室との連携によって開発された自然言語処理研究に基づいた解析アルゴリズムと、膨大なテキストデータをもとに開発されたテキストマイニングソフトです。
感情を分類する独自のAIとCRMデータをかけ合わせることで顧客情報やサービスの利用状況と顧客の声を総合的に分析し、優先的に対応すべき課題を発見することができます。
顧客の声から潜在的な課題の抽出と優先順位付けを迅速に行えるようになるため、サービスの質の向上や解約・キャンセルの防止策の立案に役立ちます。

初期費用	月額費用
要問合せ	25万円～
無料トライアル	SNS分析対応
要問合せ	要問合せ

• 顧客の声の優先順位付けして顧客満足度向上をサポート
• 単語ではなくフレーズで意見を理解
• 感情を分類する独自AIやCRMデータとかけ合わせて分析可能

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Tofu Analytics

 

Tofu Analyticsは、InstagramやX（旧：Twitter）、YouTubeなどでのSNSマーケティング・SNS集客・ソーシャルリスニングを自動化するSNS分析ツールです。SNS上でのフォロワー情報や頻出ワード、投稿内容の感情などあらゆる情報をAIが分析します。
インフルエンサーを活用したPRの結果や潜在インフルエンサーの特定、競合商品との消費者の感情比較など、SNSでしか得られない顧客レビューやPR結果を抽出することができます。

初期費用	月額費用
無料	1万円～
無料トライアル	SNS分析対応
要問合せ	SNS分析特化型

• SNS分析に特化したテキストマイニングツール
• インフルエンサーを活用したPRの効果測定ができる
• SNSでしか得られない顧客感情を抽出

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TextVoice

 

TextVoiceは、テキストデータをアップロードするだけで、類義語を自動でまとめて単語を集計してくれるテキストマイニングソフトです。
アンケートなどの調査データをアップロードするだけで、6つのテキストマイニング結果を自動で出力でき、表やグラフなど一目でわかりやすく表示します。
頻出する単語を定量的に測定でき、コストパフォーマンスにも優れているため、アンケート集計の手間や時間を省きたい方におすすめです。

初期費用	月額費用
20万円（税抜）	10万円～（税抜）
無料トライアル	SNS分析対応
2週間	X（旧：Twitter）（オプション機能）

• 類似語を自動で辞書化で効率向上
• 6つのテキストマイニング結果を自動で出力
• 簡単操作と圧倒的コストパフォーマンス

詳細はこちら

TRAINA テキストマイニング

 

TRAINA テキストマイニングは、野村総合研究所が分析コンサルティングを行う上で開発し、自らが使い込んできたテキストマイニングソフトです。
業界・商品種別の「感性辞書」や、意味・感情解析技術を独自に開発し、分析データに応じて適切なポジネガ分析軸を選択することで、より精度の高いポジネガ分析が可能です。
他にも顧客の声を時系列で捉えた急騰話題の検出や機械学習によるデータ分類など、独自の分析方法が多数組み込まれており、多角的な視点でデータを見ることができます。

初期費用	月額費用
要問合せ	要問合せ
無料トライアル	SNS分析対応
要問合せ	X（旧：Twitter）など可能

• 業界・商品種別の感性辞書でポジネガ分析
• 直近で急激に増えている言葉を自動的に検出
• 気になる話題にアラートメール・ヘッドライン通知を設定可能

詳細はこちら

VextMiner

 

VextMinerは、数百万件規模の大量データにも対応しており、分析・共有を自動化し、分類作業の工数を大幅に削減するテキストマイニングソフトです。
オプション機能でAI学習知識生成ができ、問い合わせデータからFAQやチャットボットに応用できる知識の作成と追加メンテナンスを自動化し、チャットボットの回答精度を向上させることができます。
また、運営企業であるベクストには分析スキルアップを幅広く支援する教育プランがあるため、初心者の方でも気軽に情報分析を学べるバックアップ環境があります。

初期費用	月額費用
要問合せ	要問合せ
無料トライアル	SNS分析対応
要問合せ	要問合せ

• 大量のテキストデータの分析・共有を自動化
• オプション機能でチャット履歴からFAQ抽出&メンテナンス
• 急増する少数意見を自動抽出する予兆監視機能

詳細はこちら

まとめ

デジタルマーケティングが活発化している現代において、新たな施策や商品開発を行う際にSNSやレビューサイトなどで情報収集を行うことは必須といえます。

また、アンケートや問い合わせなどで寄せられる顧客の声からサービスの質の向上や離反防止策を立てることで、より顧客のニーズに合ったサービスを展開することができます。

テキストマイニングソフトは、膨大なテキストから必要な情報を迅速かつ正確に集約・分析することができるため、今後さらに幅広く活用されるソフトとなるでしょう。

ぜひ、テキストマイニングソフトを導入して業務の効率化に活かしてみてはいかがでしょうか。

テキストマイニングソフトを簡単に導入！スマートゲートのBPO

「スマートゲートのBPO」では、テキストマイニングソフトの導入を検討している方へおすすめのサービスをご提供しています。

弊社では、手書きのアンケートや読者はがき・応募はがきなど、紙媒体をテキストデータ化するサービスを行っています。導入したいソフトに合わせてCSVやExcelにて納品いたしますので、データを読み込ませるだけで、テキストマイニングソフトを簡単に導入できるようになります。

他にも名刺や申込書、請求書のデータ化など、業務の効率化を支援するサービスが多数ございますので、ぜひご検討ください。

アンケートのデータ入力代行

チェック式や記述式など様々なアンケート用紙をデータ化するサービスです。アンケート結果をエクセルで集計してグラフ化したり、手書きの自由記述回答もデータ化できます。エクセルにまとめて顧客リスト化したり、DMやメールなど販売促進にも活用可能になります。

はがきのデータ入力代行

応募はがき、年賀状、返信はがきなど様々な種類のはがきをデータ化するサービスです。名前や住所をはじめ、あらゆる情報をエクセルなどの指定された形でデータ化します。はがきの情報を電子化することで、DM用の宛名作成や顧客リストの作成が大幅に簡略化されます。