観光DXとは？

観光業界においても、DX（デジタルトランスフォーメーション）の概念が広まっており、その中でも特に注目されているのが「観光DX」です。観光DXは、デジタル技術を活用することで、観光の体験価値を向上させる取り組みのことを指し、現在観光庁が推進しています。

観光DXは観光地や旅行会社にとってもメリットのある取り組みです。事実、旅行会社の取り組みの一つに、デジタル上での予約やチケット販売システムの活用が挙げられます。システムを導入すれば、大幅に人的労力を削減でき、効率的な営業活動が可能になります。観光地においてもオンラインで様々な観光コンテンツを提供し、地域の魅力を広く発信できれば新たな観光客を誘引することが期待できます。

また、デジタル化によりデータ解析が容易になるため、顧客の行動や嗜好を把握でき、顧客ごとのニーズに合わせたサービスの提供ができることも観光DXの大きな特徴です。観光業界は、旅行会社と観光地、観光客など多くの要素がかかわります。デジタル化により、お互いのコミュニケーションが円滑となり、リアルタイムでの情報共有が可能になれば、旅行体験は今よりも便利で充実したものとなるでしょう。

本記事では、観光DXとは何か、現状や注意点から今後の目標などまで解説いたします。観光DXについて理解を深めたい方は、ぜひご一読ください。

観光DXの注意点

観光DXの推進には、関係者が協力し合いながら長期的なビジョンを実現していくことが大切です。ここでは、そうした観光DXに関する注意点について詳しく解説します。。

IT人材の不足

観光DXに取り組む際には、IT人材の不足に注意しなければなりません。DX化には、情報システムやデータ分析、ウェブサイト・アプリケーション開発など、高度なITスキルを持った人材が必要とされます。

しかし、IT人材の需要は多岐にわたり、供給が追いつかない状況が続いています。特に、観光業界への関心や理解が深いIT人材は限られており、人材が不足しているのが現状です。そのため、IT人材の育成・採用・定着を目的とした対策が求められています。

教育機関や専門学校との連携を強化し、将来的なIT人材の供給を確保することや、IT人材が業界に魅力を感じ、長期間働き続けられる環境づくりも不可欠です。また、業界内での情報交換やセミナー・研修の開催などを通じて、観光DXに関する知識やノウハウを共有し、経験豊かな人材を育成していくことが求められます。

ただし、IT人材の確保育成には多くのコストがかかりますので、人材不足の解消には、外部の専門企業やコンサルティングファームとの協力関係を構築することも効果的です。観光DXの実現は一つの自治体や企業だけでは困難な場合があります。多岐にわたる知識と経験を持つ専門企業に相談し、共同で取り組むことも視野に入れましょう。

ターゲットに適したサービス提供

観光DXの成功には、ターゲットに適したサービス提供が欠かせません。観光DXを推進する目的の一つは、観光客の体験価値を向上させることだからです。そのためには、ターゲット層の特性やニーズを正確に把握することが重要です。

観光DXでは個別化されたサービスの提供を目指しますが、実現するには、対象となる顧客層の嗜好や要望を的確に把握する必要があります。マーケット調査や顧客アンケート、データ分析などを通じて、ターゲット層の特性を明確化しましょう。

さらに、観光DXでは顧客体験の向上を目指す一環として、ユーザーフレンドリーなインターフェースや使いやすいアプリケーションの提供も重要です。デジタル技術を利用していても、使いにくいサービスでは本末転倒となってしまいます。フィードバックを通して利用者の声に耳を傾け、常に改善を行いましょう。

観光業界におけるDXの導入事例

沖縄県
-沖縄県発のメタバース-
「バーチャル沖縄」

 

沖縄県発のメタバース「バーチャル沖縄」は、新型コロナウイルスの影響により国内外の旅行客が激減したことによる危機感を感じた沖縄県で動き出した、沖縄発のメタバース開発プロジェクトです。
沖縄県では、このバーチャル沖縄を通じて沖縄ならではの三線の演奏を披露したり、沖縄版のラジオ体操やちんすこうの餌やり、360度バーチャル空間でのオーシャンビューの体験を用意したりすることで、メタバースでも臨場感のあふれる観光体験を提供することに成功しました。
他にも、国際通りにある有名店とのコラボレーションを試みることで、公式オンラインショップを通じた商品の購入も可能にしました。コロナウイルスの緩和が進んだ2023年12月においても、バーチャルイベント「OKINAWA JAPAN VIRTUAL FES」は開催され、今後も国際通り以外の観光地の制作にも着手していく予定とのことです。

• PC・VRデバイスからはもちろん、スマートフォンからの参加も可能
• 現在再建中の世界遺産「首里城」の散策もメタバースで体験できる
• ビーチエリアや居酒屋エリアではバーチャル上の仲間と交流が楽しめる

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岐阜県高山市・飛騨市・白川村
-飛騨地域限定の電子地域通貨-
「さるぼぼコイン」

 

飛騨地域限定の電子地域通貨「さるぼぼコイン」は、加盟店での支払いに使ったり、ユーザー間での送金を可能にしたりする、飛騨地域限定の電子通貨アプリです。
岐阜県高山市・飛騨市・白川村では、2次元コードを読み取ってキャッシュレスでお支払いを済ませることや、いつでもどこでもできるさるぼぼコインのチャージでポイントをゲットすることもできます。なお、セブン銀行ATMでチャージする場合にはポイントがつかないので、注意してください。
さるぼぼコインを導入する予定の企業に対しても優しく、導入にかかる費用や月額の使用料金は0円です。①ひだしんの口座を開設し、②さるぼぼコインの加盟店申込書に必要事項を記入のうえ、③ひだしん職員からの説明を受け初期設定をおこなう、のスリーステップで加盟店になることができます。

• App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードできる
• お会計の時だけでなく、市役所での納税にも利用可能
• 飛騨信用組合＜ひだしん＞で口座を持っていると利用限度額や有効期限が変わる

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京都府京都市
-混雑の見える化-
「京都観光快適度マップ」

 

混雑の見える化「京都観光快適度マップ」は、ビッグデータをもとに予測した、京都市のエリア別になった混雑情報を発信しており、ライブカメラやおすすめ記事を参考にした安心・安全な京都観光を楽しむためのマップです。
京都府京都市では、年間を通して多くの観光客や修学旅行生でにぎわったり、桜や紅葉・イベント開催などの季節に合わせたりして、街中の混雑状況がすぐに変化します。マップを見ることで、1時間毎の天気や、5段階の評価でリアルタイムの観光スポット付近の快適度を表示することができます。
また、地図に表記のない店名もおすすめスポット・モデルという形で紹介してくれるので、空いてる時間にサクっとチェックができて、事前予約が必要な体験やイベント以外の観光でも楽しみが続きます。

• ライブカメラ映像から混雑具合をリアルタイムで確認ができるので、信憑性が高い
• 桜や紅葉のシーズンには開花・色づきに関する情報までカバー
• 家族旅行やひとり旅、女子旅などの様々なモデルに合わせたおすすめコースの用意がある

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日本スタンプラリー協会
-デジタルスタンプラリーシステム-
「プラチナラリー」

 

デジタルスタンプラリーシステム「プラチナラリー」は、「スタンプラリーで未来の思い出を作ろう！」をスローガンに、日本各地で開催されているスタンプラリーを盛り上げるべく活動している日本スタンプラリー協会による、スタンプラリーを簡単に作成、開催するためのデジタルスタンプラリーシステムです。
実際に、自治体や観光事業者、商店街等に利用していただき、地域活性化および町おこしを実現させるモバイルスタンプラリーを開催できるよう、利用できるユーザー数は無制限で、大規模なイベントにも強い仕様となっているとのことです。
Google翻訳やDeepL、Microsoft Translatorにより11ヶ国語に対応しているので、インバウンド需要における多言語対応も可能となっています。わかりやすいマップ展開と周辺地域の情報が充実し、ユーザーの回遊率や利用データに基づいた分析機能も搭載されるなど、圧倒的な支援基盤ができています。

• アプリのインストール不要のWEBブラウザで完結できる
• QRコード、GPS、クイズ、NFCタッチの4つの方式からスタンプ獲得方法を選べる
• 景品の提供方式やスタンプのデザイン方式も設定可能

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